SFR se prépare à un marche ultra-compétitif et fidélise ses abonnés
SFR a annoncé aujourd’hui la refonte de sa gamme de forfaits accompagnée de nouvelles promesses auprès de ses abonnés : un nouveau mobile aux mêmes conditions que les prospects et une fidélité récompensée par un système de remises cumulées. Plus de clarté dans les offres, mais un pack qui reste toujours à envisager au cas par cas selon l’engagement et l’acquisition ou non d’un terminal. Zoom.
SFR a annoncé ce matin à la presse, le lancement de la nouvelle gamme de forfaits "Les Formules Carrées" dès le 15 juin. C'est pour l'opérateur un moyen de donner du sens à sa nouvelle signature ‘Carrément vous" tout en signalant que la promesse est garantie et sans surprise.
De nouveaux forfaits segmentés en data
Nommées, Formules carrées, les nouvelles gammes de forfaits de l'opérateur au carré rouge revisitent les Illymithics. Ainsi les Forfaits bloqués MTV de SFR deviennent les Carrés Bloqués, les Essentiels sont remplacés par les Carrés Voix ; les dénominations Connect, Web et Absolu résistent mais l'offre que chacun d'eux propose varie sensiblement.
La baisse des terminaisons d'appels vers les mobiles, permet à l'opérateur d'augmenter significativement le volume d'heures incluses au sein des forfaits. Ainsi, hormis les carrés bloqués et mini, les forfaits sont dopés à coup de 4h et 6h pour les Carrés Voix, 2h et 3h pour les Carrés Connect et jusqu'à 8h pour les Carrés Web (ou iPhone) et toujours le Carré Absolu avec les appels illimités.
Si la voix est libérée, la data est rationalisée selon les déclinaisons des forfaits.
Ainsi, le Carré Connect 2h autorise 250Mo de données échangées en 3G+ et le Connect 3h voit la restriction levée à 500Mo/mois. Les carrés Connect sont des forfaits bloqués en data et rechargeables par pass 3G à partir de 5€ pour 250Mo.
Les formules Carrées Web autorisent quant à elles 1Go (version 2h) ou 2Go de données échangées en 3G+ (version 5h et 8h) avec une connexion deux fois plus rapide (7,2Mb). Au delà des quotas fixés par l'opérateur, le débit est réduit mais la connexion reste possible.
Enfin, la formule Carré Absolu autorise 3Go de data échangées en 3G+ (7,2Mb) avec réduction de débit une fois le plafond de 3Go atteint.
Mieux que de longues paroles, nous vous proposons de découvrir les déclinaisons de forfaits ci-dessous :
A noter, la fin des avantages cumulés : illimité vers plusieurs numéros tous opérateurs et appels illimité durant une plage horaire nocturne ou le week-end. Le choix est tout de même laissé au sein des forfaits Carré Web (Appels illimités de 20h à 8h ou 5 numéros illimités).
Une application pour suivre sa consommation de data
Grande nouveauté dans l'univers des opérateurs, la possibilité de suivre sa consommation de data en temps réel selon les applications utilisées mais aussi de paramétrer ses propres alertes. A travers cette application (pour webphones) pédagogique SFR espère que les abonnés comprendront exactement ce qu'ils consomment et quelles applications sont "datavores".
Par ailleurs, Frank Cadoret, Directeur Fixe et Mobile Grand Public de SFR, rappelait ce soir sur BFM Business questrong> la consommation moyenne d'un abonné SFR sous Androïd est de 300Mo et un abonné iPad est en moyenne de 600Mo.
e nouveaux services : Spotify, MultiSurf et la TV à la demande
SFR
a également annoncé la signature d'un partenariat avec
Spotify, le célèbre site de streaming de musique en
ligne. L'option est packagée avec 3 forfaits SFR
: Connect 3h, Carrés Web 2h et 5h et coûtera seulement
5€ supplémentaires sur le prix des dits forfaits. Les
abonnés aux autres formules peuvent souscrire l'option
moyennant 10€ mensuels soit le même prix (+0.01€) que l'offre
Spotify nue. Petite précision utile, le montant de
l'abonnement Spotify est prélevé directement sur la facture SFR
et l'option n'est soumise à aucun engagement.
Autre option qui fait son entrée chez SFR, c'est le MultiSurf, permettant d'utiliser la fonction modem/strong> de son téléphone pour connecter sa tablette, ou son PC à l'Internet. Prochainement, l'opérateur proposera même une seconde SIM pour surfer sur le périphérique que l'on souhaite, dans la limite de 1Go/mois. Cette option est incluse avec les forfaits Carré Web 8h et Carré Absolu. Elle est facturée 10€/mois pour les autres forfaits.
Enfin, dernière nouveauté coté services, c'est l'arrivée de la télévision à la demande directement sur le mobile. Ainsi, les abonnés pourront voir ou revoir les émissions des chaînes TTF1 et M6.
De nouvelles promesses : un nouveau mobile au même prix que les nouveaux clients
SFR propose désormais tous ces forfaits avec ou sans engagement et avec ou sans mobile subventionné. L'opérateur affirme ne plus vouloir faire supporter le coût des subventionnements à tous ces clients, mais uniquement à ceux qui prennent un mobile avec l'abonnement. Ainsi, les prix éco permettent d'avoir des remises de 3 à 14€./strong> Plus de 15% des clients en acquisition ont bénéficié de ce dispositif depuis fin 2010, précise Frank Cadoret.
Autre enjeu important, les formules sans engagement, moins avantageuses tarifairement parlant, elles peuvent être choisies par des clients soucieux de leur liberté. Frank Cadoret affirme que peu de clients SFR le souhaitent, mais qu'il ne faut négliger aucun aspect de l'offre construite sur le principe du "mieux pour chacun".
Par ailleurs, l'opérateur étend ses formules Multi-Packs à tous les forfaits dès le deuxième abonnement (sauf Bloqué dès le 3ème) mobile ou fixe. Ainsi, une remise supplémentaire de 2€ à 12€ par mois est envisageable, sans compter la réduction de 5€ sur la partie neufbox. Plus de 150 000 clients à fin mars 2011 ont déjà souscrit à ces avantages Multi-Packs.
Enfin, l'annonce qui aura marqué les esprits : SFR garantit les mêmes conditions que les nouveaux abonnés au terme de la période d'engagement de 24 mois. Ainsi, il sera possible de renouveler son mobile sans avoir à changer d'opérateur pour bénéficier du meilleur tarif. Si, une fois les 24 mois passés, l'abonné souhaite conserver son mobile, il bénéficiera automatiquement du prix éco, c'est à dire le tarif sans terminal inclus. Des courriers seraient prochainement envoyés aux abonnés concernés pour leur proposer un renouvellement de mobile ou une réduction sur leur forfait.
Un abonné engagé 24 mois une fois, bénéficie par ailleurs d'une remise durant toute la durée de son abonnement et n'a plus à se réengager que sur 12 mois pour bénéficier des meilleurs tarifs.
PPar ailleurs, un abonné ayant souscrit une formule éco peut à tout moment basculer sur une offre avec mobile subventionné, il devra alors patienter 24 mois pour bénéficier à nouveau des tarifs les plus avantageux sur les terminaux, mais son engagement initial ne sera pas prolongé.
Pour conclure, nous pouvons souligner que les offres Carrées ont le mérite de faire table rase de la complexité tarifaire acquise au fil des années sur llymithics et de proposer quelque chose de nouveau aux abonnés et aux futurs abonnés. La promesse du renouvellement de mobile subventionné au même tarif que les nouveaux clients est d'ailleurs celle qui est la plus reprise sur les réseaux sociaux...
On regrettera néanmoins la mécanique de réductions légèrement complexe ainsi que la non inclusion de Spotify dans le Carré Absolu, forfait tout inclus de l'opérateur. Cela sera néanmoins compensé par l'option MultiSurf plafonnée à 1Go disponible avec les forfaits haut de gamme.